12 月 12 日勾引 英文，由中国东谈主工智能产业发展定约（AIIA）指导、北京中关村科金工夫有限公司主理的【2024 大模子工夫与应用立异论坛】在北京得胜举办。

论坛现场，中关村科金总裁喻友公平式发布大模子期间的 “三级引擎政策”，推出重磅升级的得助大模子平台 2.0，以及一系列大模子应用。其中，得助大模子平台 2.0 具备算力协调调养才略、一站式模子训推、应用快速构建三大中枢才略，并基于企业级最好实践千里淀上百个全场景套件，概况匡助各种企业快速构建和部署我方的大模子应用，显贵质问企业大模子落地本钱。

基于得助大模子平台 2.0，中关村科金已与各行业伙伴沿路构建了 200 + 粉饰智能营销、智能客服、智能运营和学问管制四大中枢场景的应用，现场重心展示了大模子外呼、大模子接警助手、大模子陪练和大模子金钱助手在匡助企业终了对外增长和对内提效的实战完毕。

喻友平合计，大模子行业的发展已不再是风雨如磐的狂飙现象，而是确凿插足到精良化落地的进度中，平台＋应用＋奇迹是企业大模子落地的最好旅途。

以下为演讲实录

尊敬的列位带领、一又友，迎接专家来到今全国午这个论坛。今天相配淆乱，东谈主相配多，就像大模子工夫和应用当今相配利害的现象，相配应景。往日一年多的时辰里，大模子工夫一直在抑遏高出，无论是郑院士如故斯坦利（Kenneth Stanley）对大模子工夫齐建议了一些不雅察、展望，天然还有一些担忧。对企业界来说，独特是对中关村科金这样的 "大模子 + X" 的企业来说，咱们更关注的是如何将大模子应用到企业以及各式场景中，确凿找到价值。

不错看到，通盘业界对行业大模子和 AI 大模子处分决策的发展还瑕瑜常乐不雅。从两家国际有名商议公司的呈文来看，从 2024 年到 2028 年，大模子市集复合增长率的展望基本是 40%-50% 以上的增速。在这种情况下，大模子应用将势必有一个昂扬的爆发。

中关村科金当作一线参与者来说，如故看到好多挑战。比如本钱的问题。当今把大模子应用到现实的业务中，本钱不低。即使不作念基础大模子研发，即是作念 TTS/NLP，算力还好，最要道的是标注本钱，尤其是需要好多高精度、高准确的数据，这齐是时辰本钱和东谈主力本钱。在数据的得到方面，自己处理的难度不小。其实构建一个场景大模子，并不需要海量数据，万级别的数据就不错处分好多问题。但工夫和需求的匹配亦然实践过程中的问题，如何把工夫和需求匹配，敬佩亦然今天在座大部分东谈主相配关注的问题。

天然媒体对大模子的普及作念得相配好，但咱们对大模子范围的剖释程度，分析业务场景中问题和提供处分意见的才略，以及跟公司业务系统和历程如何成就合资变成工夫处分决策，在这些方面坦率说咱们还处于相配早期的阶段，仍有许多需要探索的，是以这些方面的东谈主才也瑕瑜常短缺的。除了大模子工夫，大模子应用东谈主才的需求量也高大于市集供给。

对企业来说行业 Know-how 上也有好多不及。每个行业齐有行业特有的问题，有些问题在一个行业里很要道，但换一个行业就会发生变化。在相配细分的场景中，需要大模子应用厂商和客户有相配深度的交流。此外，新工夫在法例和伦理风险方面齐会面对新挑战，比如数据安全性，用户狡饰安全，是以关于大模子应用，法律法例和轨制的健全亦然眉睫之内的。

天然市集在抑遏高出，在往日一年多时辰，咱们在抑遏跟大模子客户交流的过程中略有心得。

第一，无论是大模子如故任何工夫，其营业本色如故要帮客户处分问题。比如一个家装公司，但愿通过电话外呼触达客户后从公域转私域加友，这个场景看起来即是作念西宾、部署、外呼，TTS 跟 ASR 结合起来就不错搭建。但想在业务中阐发作用，提高涟漪率，就不成这样节略。其中有好多具体的工夫问题，比如大模子幻觉遗弃，在企业的应用中瑕瑜常重大的需求。咱们和家装行业公司的合营，经过七次迭代，把私域加友涟漪率从 1.5% 进步到 3.5%。

第二，端到端的处分决策。大模子不错生成 Agent，硅谷当今依然把 Agent 当成一个新的 API，但一个 API 无法组成一个业务系统，也无法让你的业务有质的飞跃。在这个过程中相配要紧的是终了端到端的家具体系。举一个例子，中关村科金重心在作念的是联结企业和客户全历程的智能化。这个过程中有几个要道点。起初是全媒体相关中心，这是企业跟客户联结的基础平台，这个平台看似是基础软件，但其中的业务历程、业务逻辑相配复杂。中关村科金往日花了好多年才把这一套家具成立得相比完善。纯正作念大模子工夫的公司莫得这样的平台才略，需要成就在别东谈主的平台才略之上，那提供的家具处分决策即是硬凑出来的，适配就差好多。

中关村科金在一个全媒体相关中心打造了语音和文本两类机器东谈主，同期提供面向坐席效率优化的助手、质检和陪练的三件套。这三件套在职何场景下齐不错使用，帮企业作念好培训，还不错监督完毕。在金融行业落地智能客服，不成只作客服机器东谈主，而是把 “1 个相关中心 + 2 个机器东谈主 + 3 个套件” 的全套处分决策提供给客户，终了端到端的智能化。大模子期间，数字化 + 智能化的升级念念路是一个相配要道的点。

第三，全链条的奇迹。百行万企有着丰富的应用场景，既有面向外部客户的，也有面向里面职工的，这两类体验的进步即是大模子在企业落地的两个最要紧意见。在这个过程中，企业需要成就大模子的内生才略。大模子基于企业里面的数据作念一个发电站，电发出来之后，具体用在什么处所需要企业里面有管制和调配的才略。咱们为国内若干个头部央国企提供了平台处分决策及实践，同期在平台之上合营应用开导，匡助客户处分里面的办公、写稿、客服、营销等各种场景的需求。更要紧的是，咱们还提供陪同式奇迹，包括数据标注、问题界说、检测决策的实践等等。

是以这三个意见是咱们当今合计市集上确凿需要的大模子应用，既要概况处分客户的中枢问题，又要能提供端到端处分决策，同期还要有全链条的奇迹。

中关村科金基于 10 年来积聚的 ToB 奇迹警告，加上大模子智能升级过程中的千里淀，咱们今天谨慎发布中关村科金大模子期间企业智能化升级的 “三级引擎政策”。

起初是平台，智能化平台 + 数字化平台才调让企业的数字化确凿插足一个智能化阶段。是以平台自己是大模子落地的工夫引擎。

其次是应用，在企业计算全历程的各个门径中，齐不错通过大模子进行智能化的升级，包括营销、运营、奇迹、学问管制等，甚而像分娩、供应链、财务等场景齐有可能利用智能化和数字化的平台相结合，打造智能化的应用。是以应用是大模子落地的家具引擎。

第三是奇迹。企业 “终末一公里” 的请托还有一个要道点即是奇迹。奇迹是一个价值引擎，最终要让客户、企业把大模子用起来，包括商议奇迹、平台搭建、应用调试和完毕运营齐是统筹兼顾的。

因此，平台 + 应用 + 奇迹是企业大模子确凿终了落地的最好旅途。这既是咱们的心得，亦然但愿跟各行业进行分享探索，如何让中国的大模子落地更快更好。

对中关村科金来说，咱们定位是起初的大模子工夫与应用公司。在 2018 年，咱们发布了全媒体相关中心。2019 年把传统的基础 AI 才略，如 OCR、TTS、ASR 用到了平台智能化里。中关村科金一直紧跟着东谈主工智能工夫，从上一代以 CV 和语音为主的智能化工夫到当今的大模子工夫，一直奴婢着大模子工夫抑遏演进，面向企业的奇迹和家具进行升级。2020 年发布了音视频平台、辛苦双录等，其顶用到如 OCR、东谈主脸识别工夫，让双录场景效率和完毕更优。2021 年发布了坐席效率优化套件，2022 年发布了营销服一体化平台，2023 年发布了行业大模子。2024 年，一年的过程中咱们抑遏利用大模子才略重构所有这个词的应用家具。

基于中关村科金的 “三级引擎政策”，向专家先容咱们的家具全景图。通过全媒体相关中心和音视频平台这两大数字化平台，把企业与客户联结的各式渠谈、各式引子进行很好的整合，以及企业与内容职工的联结。在此之上，得助大模子平台不错提供从算力调养，模子训推到智能体构建。再结合企业的应用场景，在智能营销、智能客服、智能运营、学问管制等范围提供相配丰富的家具处分决策。同期结合百行万企的应用场景推出了一系列场景处分决策。这是中关村科金往日一段时辰里的心得和方法。

今天，中关村科金重磅发布得助大模子平台 2.0，它具备算力协调调养，一站式模子训推，应用快速构建三大才略。算力协调调养概况对 GPU 算力进行分享调养，对模子协调纳管，包含所有这个词的开源模子和绽开的 MaaS 平台等最前沿的大模子工夫，同期也兼顾了国产化信创适配。在模子训推方面，因循训推一体化，量化压缩及模块化的部署。智能体构建，自主编排可视化职责流，多 Agent 协同自主任务蓄意。最要紧的是中间全场景套件，这些齐是基于各种场景应用的企业级最好实践千里淀而来。

咱们把多个行业套件齐千里淀在得助大模子平台，每个套件齐是极具针对性的场景处分决策，要详细应用数据流、Agent 流、职责流组合，用大模子、小模子、MoE 模子组合，还有 SFT 模子，每个场景齐经过实践磨真金不怕火，终末千里淀在平台上。得助大模子平台 2.0 依然千里淀了上百个通用套件和行业套件。这样一个生动的大模子平台，企业只需要 5 分钟即可构建我方专属的场景应用。

诸界末日在线

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通过得助大模子咱们已与各行业伙伴沿路构建了200 + 大模子应用，粉饰智能营销、智能客服、智能运营和学问管制四大中枢场景。接下来分享几个典型案例。

第一个案例是智能营销场景。当今机器东谈主坐席阐发愈发接近东谈主工坐席的阐发。在大模子外呼现实驱动过程中，机器东谈主话语时有好多白话化内容，这是基于一些绩优的客服东谈主员、营销东谈主员作念的优化。有几个要道点，比如隔壁门店的保举，因为这是一个腹地化的奇迹，不可能保举一个很远的地址。机器东谈主不错说出离客户最近门店，这种亲切感会让客户的体验更好。结合品牌信息、营销指标，当作一个外呼东谈主员的任务不是松弛聊天，而是需要迷惑客户留住关连花样、作念好客户预约。通盘过程每个小工夫点齐需要很是优化。

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在这个场景下，大模子外呼把往日传统 AI 外呼的涟漪率得胜的从 1.5% 提高到 3.5%，东谈主工外呼的比例是 4.1%，是以大模子外呼跟东谈主工外呼得胜的比例唯有不到 17% 的差距。而且跟着工夫的进步，大模子外呼超越东谈主工外呼涟漪率是有可能的。这中间要冲突好多工夫难点，需要增强 RAG 工夫，Agent 协同工夫，应用对家具的和会及优化数据学习，才不错打造出高拟东谈主、高专科的外呼机器东谈主。好多机构齐在展望，未来 5-10 年，东谈主工外呼 BPO 或将被机器东谈主替代。基于大模子外呼的 BPO，具有范例化、粉饰广、本钱低的特质，未来会成为外呼 BPO 的主流。这是第一个意见。

再讲一个跟每个东谈主齐息息有关的生计场景，即是大模子赋能反诈接警全历程，督察匹夫钱袋子。这是一个典型的民生应用场景。电信糊弄随处随时齐在发生，公安部反诈中心 2023 年的数据裸露，破获糊弄案件特出 47.3 万件，预警指示达到 940 万，碰面规劝东谈主次 1389 万，阻拦金额 3288 亿。这是接到报警已破获的，还有大齐未报警未破案的。大模子如安在这个场景中阐发价值，起到要道性作用呢？

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这段对话其实是 96110 反诈接警的真实对话场景。以往是靠接警东谈主员手动记载，包括转账给谁，转出帐号是些许，报警东谈主身份证号是些许等中枢信息。这时候最紧要的事是止付，也即是制止转机支付，有的处所要用手写记载再相关银去向付。在大模子接警助手的提拔下，接警东谈主员一边接电话，大模子同步把对话中的要道信息全部索要出来，记载到系统里，最短时辰就不错发送到银行系统进去向付操作。这样的反诈接警过程，通过大模子优化，让接警到止付的周期从 30 分钟缩小到 2 分钟。这看似不是大模子应用的通例场景，但却切切实实督察了老匹夫的钱袋子。

刚才说的过程看似相配节略，专家不错想像一下对大模子的挑战是什么？最大的挑战是准确度一定要高，因为这波及到银行账号和接警东谈主员与银行系统的操作，是以要花大齐时辰对优秀样本进行提真金不怕火，报案东谈主员的口音也要用各式花样进行精调，终末才不错达到相配高的准确度。从实验室家具到确凿可落地可应用的家具，这中间的距离中关村科金有深化的亲自体会。咱们作念了大齐的工夫职责，才使得准确率达到可使用的现象。其实在更多的民生场景包括社区奇迹范围，社区民警、社工要作念大齐的奇迹性职责，淌若不错用大模子进步他们的职责效率，这个世界会变得愈加好意思好。

除了在奇迹方面的优化，还有一个相配典型的场景叫陪练。独特是像销售东谈主员，对好多企业来说职工培训是刚需。大模子将企业培训物料自动消化并涟漪为脚本，生成一个数字东谈主跟职工对话，匡助职工模拟更好地跟客户交流。在交流过程中大模子不错领导他应该说什么话。底下这个视频展示的是一个汽车营销东谈主员的培训案例，将这款汽车有关先容贵寓径直上传，就不错生成各式脚本，然后就不错模拟真实场景对练了。

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不错看到通过这种培训花样，不错把一个新东谈主快速培训成一个专科的汽车销售东谈主员。这个过程中详细应用了多种跨模态工夫，包括大模子工夫的生成，机器东谈主陪练，高拟东谈主的数字东谈主模拟。通过应用智能陪练平台，销售足迹留资的得到比例昭彰进步，达到 20%，脚本构建周期不错缩小 80%，职工学习效率进步 70%，才略评估的准确率进步到 30%。

终末一个是大模子赋能金钱参谋人的场景。好多金融机构的金钱参谋人要掌执大齐专科学问跟客户交流交流，而别称金钱参谋人每天不错接待的客户数目有限。如何匡助金钱参谋人提供更好、更贴心的奇迹就相配要道了。这个过程中，大模子的作用好多，包括通过数据的详细应用终了多元数据和会，比如市集资讯、企业年报、研报不雅点自动索要等。以及结合客户需求细察和家具和会等终了客户意图挖掘，更好的匹配保举管待家具。

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在这样的过程中，和会市集、家具文档、洽商呈文，包括企业里面的系统、数据进行联结。金钱参谋人在展业的过程中就有了一个百宝箱，独特于他身边有一个安分傅抑遏指导他如何作念好职责。这个过程是金钱参谋人抑遏学习跟客户交流的过程，匡助他们更好地展业。咫尺在多家头部证券公司齐在落地这样的应用。

在智能营销、智能客服、智能运营、学问管制几个场景，大模子的应用齐瑕瑜常典型的。同期奇迹瑕瑜常要紧的价值引擎。中关村科金提供全链条请托与奇迹的体系，包括商议到平台构建、应用搭建，不息运营，全链条给客户提供专科、贴心的奇迹。

同期咱们联袂行业伙伴，搭建了相配丰富的场景应用，齐是结合客户需乞降痛点，结合客户的业务历程、业务系统进行端到端的打造。

此外，咱们推出了面向中企出海的 Instadesk 平台，匡助客户针对出海业务量身打造全球相关中心，一站式奇迹全球客户。对国外客户来说酬酢媒体的渠谈更要紧，绽开性更强。咱们不错为企业官网、电商沉静站提供多国语言的国际化奇迹，多媒体全渠谈粉饰，以及安全合规保险。戒指咫尺，咱们依然提供 30 种以上的语言，粉饰两百多个国度清澈、十多种国际化渠谈，已得胜奇迹了数十家出海中企以及国外直客。

终末，中关村科金期待把大模子的工夫与应用，以及往日这些年的千里淀，输出给合营伙伴。联袂千行百业，共赴行业大模子落地的奇点时刻。

敬佩只须咱们面向客户的要道需求，总结营业本色，处分客户的现实问题，况且提供端到端的处分决策，作念好贴身奇迹，坚韧的与客户一齐同业。中国也好，世界也好，大模子的落地一定会迎来一个全面吐花的时刻。

大模子的落地从往日的 “风雨如磐”，到当今的 “润物细无声”，咱们敬佩谨慎笃行者，虽远行必至。

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